Der übliche Vorwurf an Berater lautet nicht, der Rat sei falsch gewesen. Er lautet: Es kam ein Ordner, alle waren einverstanden, und danach geschah nichts — weil im Betrieb niemand die Zeit oder die Befugnis hatte, es umzusetzen.
Wir sehen uns die Zahlen an, die Menschen, und wie Entscheidungen tatsächlich zustande kommen — was selten dem Organigramm entspricht. Heraus kommt ein kurzes Papier, das den Engpass benennt. Keine Aufstellung von allem, was man verbessern könnte.
Hinter jeder Maßnahme steht ein Name und ein Datum. Maßnahmen, für die „das Team“ zuständig ist, sind Maßnahmen ohne Zuständigen — und der Grund, warum die meisten Pläne leise auslaufen.
Der Berater kommt in festem Rhythmus wieder. Der Fortschritt wird an den Zahlen geprüft, und was sich nicht bewegt, wird angegangen solange dafür noch Zeit ist.
Unter fünf ist der Engpass fast immer die Zeit des Inhabers selbst, und eine Diagnose sagt Ihnen, was Sie ohnehin wissen. Über fünfhundert gibt es für das meiste davon eine eigene Abteilung, und unser Nutzen sinkt.
Dazwischen wiederholt sich immer dasselbe Muster: ein Betrieb, der über den Punkt hinausgewachsen ist, an dem ihn ein Mensch im Kopf behalten kann— geführt von jemandem, der ihn immer noch im Kopf behält, weil nie eine Alternative gebaut wurde.
Die Diagnose ist kostenlos und wirklich eine Diagnose. Manchmal endet sie damit, dass wir Ihnen sagen: Sie brauchen uns nicht.
