Fast niemand kommt zur Arbeit mit der Absicht, mittelmäßig zu arbeiten. Es passiert, weil niemand je genau gesagt hat, wie gute Arbeit aussieht, und weil nichts Rückmeldung gibt, bis etwas schiefgeht.
Die übliche Antwort auf ein müdes Team ist ein Ereignis: eine Ansprache, eine Klausur, ein im Jänner verkündetes Bonussystem. Das hebt tatsächlich — für etwa drei Wochen, weil nichts davon am darauffolgenden Montag etwas geändert hat.
Was den Montag ändert, ist kleiner und langweiliger. Ob der Mensch weiß, wofür er verantwortlich ist. Ob eine Zahl daran hängt, die er sehen kann. Und ob jemand es bemerkt, wenn sie sich in die richtige Richtung bewegt — und nicht nur, wenn sie in die falsche geht.
Menschen strengen sich mehr an, wenn Anstrengung sichtbar ist. Das ist fast das Ganze — und es ist eine Frage der Organisation, nicht des Gefühls.
Kein Dashboard mit fünfzehn Kennzahlen, die niemand liest. Eine Zahl pro Rolle, die der Mensch direkt beeinflussen kann und die klar sagt, ob die Woche gut war.
Fest, kurz, und unabhängig davon ob es ein Problem gibt. Rückmeldung, die nur auftaucht wenn etwas kaputtgeht, lehrt Menschen dass Aufmerksamkeit eine Strafe ist.
I-Profile zeigt, was einen bestimmten Menschen tatsächlich bewegt. Lob vor anderen beflügelt den einen und beschämt den anderen. Alle gleich zu führen ist für die Führungskraft bequem und für den Betrieb teuer.
Motivation lässt sich schwer direkt messen. Was sie hervorbringt, nicht.
Dasselbe Team, dieselben Stunden, mehr erledigt — weil die Anstrengung dorthin geht wo sie zählt, statt dorthin wo es bequem ist.
Probleme kommen als Frühwarnung statt als Notfall, weil die Leute eine Zahl beobachten und sehen wenn sie sich bewegt.
Die größte Veränderung, die Inhaber berichten, ist wie viel weniger ihrer Woche damit draufgeht, Dingen nachzulaufen um die sie schon gebeten haben.
Bekommen Sie drei verschiedene Antworten, ist genau das das Problem — und es ist behebbar. Neunzig Minuten, um die Lücke zu finden.
